Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Chez Heartsick, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Si un article ne vous convient pas ou si vous changez simplement d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

RETOURS DES VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse :

contact.heartsick75@gmail.com

Merci d’indiquer :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
votre souhait d’effectuer un retour.

Vous n’avez pas à justifier votre décision dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation.

Une fois votre demande effectuée, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour procéder au retour.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande de rétractation pour nous retourner votre article.

CONDITIONS DE RETOUR

Afin de permettre le traitement du retour, nous vous demandons de manipuler et d'essayer l'article uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille.

Le produit retourné devra notamment être accompagné, dans la mesure du possible, de ses éventuels accessoires et éléments d'origine.

Conformément à la législation applicable, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi et, si possible, un suivi du colis.

Heartsick ne pourra être tenue responsable d’un colis de retour perdu par le transporteur choisi par le client.

REMBOURSEMENT

Une fois votre demande de rétractation reçue, nous procéderons au remboursement conformément aux délais légaux.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire ne vous occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à la présente politique et effectuer une nouvelle commande sur notre site.

ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact.heartsick75@gmail.com

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Lorsque le produit est reconnu comme non conforme ou défectueux dans les conditions prévues par la loi, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à votre charge.

EBOOKS ET PRODUITS NUMÉRIQUES

Heartsick commercialise également des contenus numériques, notamment des ebooks.

Bien que des règles particulières puissent s’appliquer au droit de rétractation lorsque l’exécution ou le téléchargement d’un contenu numérique commence immédiatement, Heartsick a choisi de proposer volontairement une possibilité de remboursement dans les 14 jours suivant l’achat de ses ebooks.

Pour demander un remboursement, contactez-nous à :

contact.heartsick75@gmail.com

en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’ebook concerné.

Cette politique commerciale plus favorable au client ne limite pas les droits dont celui-ci bénéficie en vertu de la législation applicable.

COMMANDES AU SEIN DE L’UNION EUROPÉENNE

Lorsque la livraison Heartsick sera proposée dans d’autres pays de l’Union européenne, les consommateurs concernés bénéficieront des droits prévus par la législation européenne applicable aux contrats conclus à distance ainsi que, le cas échéant, des dispositions nationales impératives plus protectrices qui leur sont applicables.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client, sauf indication contraire de Heartsick ou lorsque la législation applicable prévoit qu’ils doivent être supportés par Heartsick.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter ou utiliser le formulaire suivant :

À l’attention de Heartsick :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :